Política de Reclamos, Cancelaciones, Devoluciones y Arrepentimiento de ENUNCLICK
1. Objeto
La presente Política establece las reglas generales aplicables a los reclamos, cancelaciones, devoluciones y ejercicio del derecho de arrepentimiento en operaciones realizadas mediante ENUNCLICK.
Estas disposiciones deberán interpretarse de acuerdo con los Términos y Condiciones de ENUNCLICK y con los derechos reconocidos por la legislación vigente en la República Argentina.
2. Relación entre comprador y vendedor
Cuando un producto o servicio sea ofrecido por un vendedor independiente, la compraventa se celebra entre dicho vendedor y el comprador.
El vendedor será responsable por las obligaciones que legalmente le correspondan respecto del producto o servicio vendido, incluyendo, cuando resulte aplicable, entrega, calidad, garantías, cambios, devoluciones, cancelaciones y reintegros.
ENUNCLICK proporciona herramientas tecnológicas destinadas a facilitar la operación y la comunicación entre las partes, sin sustituir las obligaciones legales que correspondan al comprador o al vendedor.
3. Reclamos
Los compradores podrán utilizar los mecanismos que ENUNCLICK habilite para informar inconvenientes relacionados con una operación.
El comprador deberá proporcionar información suficiente para identificar la operación y describir el motivo del reclamo. Cuando resulte necesario, podrá adjuntar fotografías, comprobantes, mensajes u otros elementos relacionados con el caso.
El vendedor podrá responder al reclamo y proporcionar la información o documentación que considere correspondiente.
4. Intervención de ENUNCLICK
ENUNCLICK podrá facilitar herramientas de comunicación, registrar antecedentes de la operación y procurar que comprador y vendedor alcancen una solución de buena fe.
Cuando ENUNCLICK no sea parte de la compraventa, su intervención no implicará asumir las obligaciones propias del vendedor ni decidir por sí mismo cuestiones comerciales que correspondan legalmente a las partes.
Sin perjuicio de ello, ENUNCLICK podrá adoptar medidas relacionadas con el uso de su propia plataforma cuando detecte incumplimientos, abusos, fraude o conductas contrarias a sus políticas.
5. Cancelación de operaciones
Una operación podrá ser cancelada cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, a las condiciones de la venta o a las herramientas disponibles en ENUNCLICK.
Cuando una operación no pueda concretarse por falta de stock, imposibilidad de entrega u otra circunstancia atribuible al vendedor, éste deberá informar la situación al comprador y proceder conforme a las obligaciones legales que resulten aplicables.
6. Devoluciones
Cuando corresponda legalmente la devolución de un producto, comprador y vendedor deberán coordinar su restitución mediante los mecanismos disponibles y de acuerdo con las condiciones aplicables a la operación.
El vendedor deberá respetar los derechos del consumidor y las garantías legales que correspondan según la naturaleza del producto, el tipo de operación y la legislación vigente.
7. Derecho de arrepentimiento
En las operaciones alcanzadas por la normativa de defensa del consumidor, el comprador podrá ejercer el derecho de revocar la aceptación dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
El ejercicio de este derecho deberá ser gratuito para el consumidor en los casos y condiciones previstos legalmente.
ENUNCLICK podrá proporcionar herramientas destinadas a facilitar la comunicación del arrepentimiento al vendedor y a conservar constancia de dicha solicitud.
8. Productos exceptuados
El derecho de arrepentimiento podrá encontrarse limitado o exceptuado en aquellos casos expresamente previstos por la legislación vigente, según la naturaleza del producto o servicio contratado.
El vendedor será responsable de informar las condiciones aplicables cuando corresponda una excepción legal.
9. Reintegros de dinero
Cuando corresponda efectuar un reintegro por una operación pagada directamente al vendedor, la devolución del dinero será responsabilidad de quien haya recibido dicho importe, conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de la operación.
ENUNCLICK podrá registrar información relacionada con el reclamo, la devolución o el reintegro, pero dicho registro no implica por sí mismo que ENUNCLICK haya recibido, retenido o administrado el dinero correspondiente a la compraventa.
10. Comisiones de ENUNCLICK ante cancelaciones o devoluciones
Cuando una operación sea cancelada, devuelta o dejada sin efecto, el tratamiento de la comisión correspondiente a ENUNCLICK dependerá del estado de la operación, de las circunstancias del caso y de las reglas vigentes en la plataforma.
Cuando corresponda anular, devolver o acreditar una comisión, ENUNCLICK podrá realizar el ajuste mediante el saldo o la cuenta interna del vendedor.
11. Evidencia e información de la operación
Para analizar reclamos o prevenir abusos, ENUNCLICK podrá conservar y considerar información relacionada con la operación, incluyendo estados de la venta, comunicaciones, comprobantes, imágenes, información de entrega y demás antecedentes disponibles.
La existencia de dicha información no implica que ENUNCLICK certifique la veracidad de los hechos informados por comprador o vendedor.
12. Conductas abusivas o fraudulentas
No podrán utilizarse los mecanismos de reclamos, cancelaciones, devoluciones o arrepentimiento con fines fraudulentos, abusivos o distintos de aquellos para los cuales fueron establecidos.
ENUNCLICK podrá adoptar medidas respecto de las cuentas o publicaciones cuando detecte patrones de abuso, fraude, información falsa o utilización indebida de las herramientas de la plataforma.
13. Medidas sobre la plataforma
Independientemente de la resolución comercial de un reclamo entre comprador y vendedor, ENUNCLICK podrá adoptar medidas relacionadas con el uso de sus servicios.
Estas medidas podrán incluir advertencias, restricciones, suspensión o eliminación de publicaciones, suspensión o cancelación de cuentas y pérdida de beneficios otorgados por ENUNCLICK.
14. Derechos irrenunciables
Ninguna disposición de esta Política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos que la legislación vigente reconozca con carácter obligatorio a consumidores y usuarios.
En caso de existir diferencias entre esta Política y una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha normativa.
15. Modificaciones de esta Política
ENUNCLICK podrá modificar esta Política cuando resulte necesario por cambios en sus servicios, procedimientos, herramientas o legislación aplicable.
Cada versión será identificada mediante un número o código y podrá indicarse su fecha de vigencia.
16. Legislación aplicable
Esta Política se regirá por las leyes de la República Argentina, respetando especialmente la normativa vigente en materia de defensa del consumidor y los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.